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未发现隐蔽摄像头!10家快捷酒店被调查,口碑最好的是…

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未发现隐蔽摄像头!10家快捷酒店被调查,口碑最好的是…

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国庆前夕,深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院,对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查,并于18日公布了调查结果。在此次神秘客调查中,增加了对隐蔽红外摄像头的调查,10家酒店均未发现隐蔽红外摄像头。

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原标题:未发现隐蔽摄像头!深消委请神秘客调查10家快捷酒店,口碑最好的是…

晶报2019-09-19讯 国庆前夕,深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院,对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查,并于18日公布了调查结果。在此次神秘客调查中,增加了对隐蔽红外摄像头的调查,10家酒店均未发现隐蔽红外摄像头。

本次调查同步开展了NPS调查和神秘客调查。在NPS口碑推荐中,排名前三的依次是维也纳酒店、锦江之星、城市便捷酒店;神秘客体验调查中,排名前三的是维也纳酒店、如家快捷酒店、锦江之星。

快捷酒店NPS口碑指数排名

NPS口碑指数体现的是用户多大程度上愿意向他人进行推荐,由用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事……)推荐XX公司/产品?”得分越高推荐的意愿越强。

本次快捷酒店调查选取了全市10个辖区的10家快捷酒店,向722个消费者发放问卷,对酒店资质、客房设施、服务价格、门店环境、人员配备、酒店知名度、酒店知名度、周边地理环境、服务态度共8个细分项目进行了推荐率的调查。

最终,综合各细分项的推荐率,深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名依次为:维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。

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